よくある質問

• Q.

  チェックインは何時から何時までですか？
  A.

  チェックインは１５時から１７時までです。チェックアウトは８時～１０時になります。 （到着が１７時を過ぎる場合は事前にご連絡ください。ご連絡がない場合はキャンセルとみなします。）
• Q.

  キャンセル料はいつからかかりますか？
  A.

  お客様のご都合によりご予約をキャンセルされる場合は必ずお電話にてご連絡をお願い致します。 尚、キャンセル料は郵送にてご請求書を御送付致します。
  ※キャンセル料は料金のページにてご確認下さい （当日：宿泊料の100％　前日：宿泊料の50％　５日前：宿泊料の３０％）
• Q.

  人数の変更はキャンセル料が必要ですか？
  A.

  人数の変更ではキャンセル料はいただきません。 ただし、１棟の予約そのものがキャンセルになる場合はキャンセル料がかかります。
• Q.

  駐車場はありますか？
  A.

  本館前とコテージ奥の2ヶ所に約20台分ございます。
• Q.

  バーベキュースペースはありますか？
  A.

  コテージ入り口のレンガスペースでお楽しみ下さい。
• Q.

  ペット連れの宿泊は可能ですか？
  A.

  可能です。但し、ペット不可のコテージもございますので予約時にお申し出下さい。
  ペットに関するご用意はありません。ゲージ等持参してください。
• Q.

  ペットは何処でも入れますか？
  A.

  本館へのペットの立ち入りはご遠慮ください。またコテージ内の和室には入れないで下さい。
  風呂場ではシャンプーしないで下さい。
• Q.

  近くにコンビ二・酒屋・スーパーなどはありますか？
  A.

  22時まで営業のスーパーが一軒、車で１０分ほどの場所にございます。
  車で15分程でコンビニエンスストア、大型ディスカウントストアがございます。
• Q.

  荷物を事前に送りたいのですが、どちらへ送れば宜しいですか？
  A.

  〒872-1105 大分県豊後高田市西真玉6337-41　ヴィラ・フロレスタ宛てにお送りください。 事前に連絡を頂けますと助かります。
  送り状には必ずご宿泊日とご予約番号・お名前をご記入下さい。 ご宿泊当日まで 受付でお預かりいたします。なお貴重品はお預かりできませんのでご了承下さい。
• Q.

  冷暖房設備はありますか？
  A.

  各棟に冷暖房設備を設置しています。
• Q.

  アメニティーなどで置いていないもの（もっていくと便利なもの）を教えて下さい。
  A.

  パジャマ、薬、虫よけ・虫刺され薬 などは揃えておりません。
• Q.

  調理器具関係でおいていないものを教えて下さい。
  A.

  基本的にすべて揃っているとお考え下さい。食材や調味料、ラップ・ホイルなどの消耗品はご持参下さい。
• Q.

  焚き火ができるスペースがありますか？
  A.

  施設内は直火は禁止です。バーベキューなどには必ずコンロをご使用下さい。囲炉裏での焼き物はご遠慮下さい。
• Q.

  夜間従業員の方は、何時までいらっしゃいますか？
  A.

  通常は、18時までいます。緊急時は下記までご連絡ください。
  真玉温泉 山翆荘 0978-53-4390
• Q.

  夏場は虫よけスプレー等は必要でしょうか？
  A.

  はい。自然豊かな森の中ですので、夏場は虫よけスプレーを持参されることをお勧めいたしております。 また、室内におきましては、蚊取り線香等あると快適にお過ごしいただけます。
  季節によってはムカデなどの害虫が発生いたします。 出来る限りの予防や対策を講じておりますが室内に侵入することがあります。 ご注意頂くと共にご理解の程、お願い申し上げます。
• Q.

  施設内に自動販売機や売店はありますか？
  A.

  こちらには、自動販売機も売店もございません。 事前に近くのスーパー等で買い物されてからお越しください。