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お客様からよくいただくご質問

チェックインは何時から何時までですか?

チェックインは15時から20時までです。チェックアウトは10時になります。(到着が20時過ぎる場合は事前にご連絡ください。ご連絡無き場合はキャンセルとみなします。)

キャンセル料はいつからかかりますか?

お客様のご都合によりご予約をキャンセルされる場合は必ずお電話にてご連絡をお願い致します。尚、キャンセル料は郵送にてご請求書を御送付致します。 ※キャンセル料は料金のページにてご確認下さい (当日:宿泊料の100% 前日:宿泊料の50% 5日前:宿泊料の30%)

人数の変更はキャンセル料が必要ですか?

人数の変更ではキャンセル料はいただきません。ただし、1棟の予約そのも のがキャンセルになる場合はキャンセル料がかかります。

駐車場はありますか?

本館前とコテージ奥の2ヶ所に約20台分ございます。

バーベキュースペースはありますか?

コテージ入り口のレンガスペースでお楽しみ下さい。 イス・テーブルも付属したバーベキューセットのレンタルがお手軽です。利用料金別途

ペット連れの宿泊は可能ですか?

可能です。但し、ペット不可のコテージもございますので予約時にお申し出下さい。

ペットに関するご用意はありません。ゲージ等持参してください。

ペットは何処でも入れますか?

本館全館立ち入り不可。コテージ内は和室には入れないで下さい。また、風呂場ではシャンプーしないで下さい。

近くにコンビ二・酒屋・スーパーなどはありますか?

22時まで営業のスーパーが一軒、車で5分ほどの場所にございます。

荷物を事前に送りたいのですが、

どちらへ送れば宜しいですか?

〒872-1105 大分県豊後高田市西真玉6337-41  ヴィラ・フロレスタ 必ずご宿泊日とご予約番号・お名前をご記入下さい。 ご宿泊当日まで 受付でお預かりいたします。貴重品はお預かりできませんのでご了承下さい。

冷暖房設備はありますか?

各棟に冷暖房設備を設置しています。

アメニティーなどで置いていないもの(もっていくと便利なもの)を教えて下さい。

パジャマ・薬・虫刺され・スキンガード などは揃えておりません。

調理器具関係でおいていないものを教えて下さい。

基本的にすべて揃っているとお考え下さい。食材・調味料・ラップ・ホイルなどはご持参下さい。

焚き火ができるスペースがありますか?

施設内は直火は禁止です。バーベキューなどには必ずコンロをご使用下さい。囲炉裏での焼き物はご遠慮下さい。

夜間職員の方は、何時までいらっしゃいますか?

通常は、18時までいます。

夏場は虫よけスプレー等は必要でしょうか?

はい。自然豊かな森の中ですので、夏場は虫よけスプレーを持参されることをお勧めいたしております。また、室内におきましては、蚊取り線香等あると快適にお過ごしいただけます。また、シーズン中にはこちらで『竹酢液』をご用意しております。

施設内に自動販売機や売店はありますか?

こちらには、自動販売機も売店もございません。事前に近くのスーパー等で買い物されてからお越しください。